Darrere de cada camió pesant que condueix, hi ha un grup de persones que es precipiten fora i s’enganxen als seus llocs, porten estrelles i porten la lluna, paguen en silenci, mantenen la dedicació solitària, desinteressada, es dediquen a proporcionar postvenda íntima. servei per a tots els clients, són la gent de servei de Shacman. Avui entrem a l’estació de servei de Yantai Haiqing de Shacman Heavy Truck i coneguem el dia del personal de servei de Shacman.
Servir cor a cor, comunicar distància zero
A les 7:40 am, la veu càlida del personal va resonar en el servei de Yantai Haiqing: Hola, es tracta de l'estació de servei postvenda de Yantai Haiqing de Shacman. És el meu plaer servir-vos. Què puc fer per tu?
Xiao Xiao és un dels tres contractistes. En aquest moment, escriu un llibre vigorós sobre la fallada de cotxes del client per telèfon. Va posar el telèfon i va dir: "En temps de calor, el cotxe té un problema, el propietari és inevitablement irritable. Amb els clients, el servei somrient és absolutament la primera arma màgica, pot deixar que els clients" es refredin ".
Després va descriure de seguida els detalls del cotxe que acabava de gravar al director del taller, que va poder completar el seu treball amb facilitat. D’aquesta manera, l’estació de servei va començar una jornada plena i concorreguda.
Suor invisible, servei invisible
A les 12:30 del migdia, el reparador, Master Song, que se suposa que havia de dinar, va trotar tot el camí des de la cantina fins al taller i li va preguntar què era urgent. El mestre de la cançó va respondre: "Hi ha una peça d'embragatge, l'he de reparar tan aviat com sigui possible!" Avui en dia, els propietaris de cotxes no són fàcils de guanyar diners, i tot el que endarrereixen són diners!
Potser és per amor, tan professional; per entendre, enteneu. El mestre Li, un treballador de manteniment, va dir: "Alguns propietaris de cotxes sovint es coneixen i truquen noms per deixar-los arreglar. Em sento molt orgullós d'ells." Un d’ells és que el nostre nivell de reparació ha estat confiat i reconegut i l’altre és que volem reparar a la gent d’hora i deixar que els propietaris tornin a guanyar diners.
Hi ha molts viatges post-venda inesperats. Com s'ha esmentat anteriorment, Master Song va dir que durant les vacances del casament d'aquell any, una trucada telefònica al vespre va dir que arribaria. Resposta real de 15 minuts i una hora de sortida! Crec que això no és el que solem dir sobre l’esperit de servei íntim? No és això el que sovint anomenem artesania? Cor amb una sola habilitat, cal fer-ho; cor en una feina, el seu treball s'ha de fer!
Veure servei, anar més enllà de les paraules
A les 12 hores a la nit de la nit, l'estació de servei va rebre una trucada telefònica del senyor Sun, el propietari de Muping, i el feedback va ser que el vehicle no estava en marxa. Després de rebre la trucada, el responsable de l'estació de servei va arreglar ràpidament al reparador per enviar reparacions, reparacions d'emergència a la nit, utilitzant tecnologia professional per solucionar el problema per als usuaris i, posteriorment, el senyor Sun va acudir personalment a l'estació de servei per expressar el seu agraïment.
 |
|
Milers de roques i valls no dubteu a treballar molt, des de la distància, sabreu que la font és alta. L’artesania comença amb una mica. Shacman Service és el nostre servei de cinc estrelles d'alta qualitat. Habilitat en tecnologia, dedicada a la qualitat, centrada en el client, pensi en què volen els clients, necessiten els clients urgents, el personal de servei de Shacman amb les seves pròpies accions per implementar els seus compromisos, escolta a tots els usuaris.
